最长 60 天退换货！微软官方商城退换货政策解析

网购电子产品时，可能会遇到产品不想要了，或是发生功能性故障等情况，导致消费者想要退换产品。然而，大部分商家都支持7天退换货政策，甚至有些商家却对于退货和换货政策十分苛刻，给消费者带来不尽如人意的购物经历。微软官方商城为消费者提供了最长可达 60 天的退换货政策（促销期内），为消费者带来更好的福利。本篇博客将详细解析微软官方商城的退换货政策，帮助用户了解自己的权益和退货手续。

退换货政策详解

一、 60 天退换货适用范围

60 天延长退货条款仅适用于促销期内成功订购 Surface 主机产品（不包括 Surface 认证翻新机系列， Surface 商用版）并完成支付的订单。微软官方商城常见的促销期有：双十一、双十二等。

二、非商务专区个人客户退换货政策

微软品牌实体商品退换货政策：微软品牌实体商品包括微软 Surface / Xbox 主机及微软第一方配件。在微软官方商城订购的微软品牌实体商品，如有功能性故障或商品质量问题，客户需要联系商城客服人员提供相关证明材料，并在签收后 30 个自然日内（含）可退货、换货或者维修，寄回的运费由商城承担（客户先行垫付）。如需要七天无理由退货，须在确保商品完好，不影响二次销售的前提下，在签收后 7 个自然日内退货或换货，寄回的运费由客户自行承担。

在微软官方商城订购的非微软品牌（第三方）实体商品，如有功能性故障或商品质量问题，客户同样需要联系商城客服人员提供相关证明材料，需要注意：如果需要退货退款，需要在签收后 7 个自然日内售后，签收后 7-15 个自然日内不能退货，可换货或者维修，寄回的运费由商城承担（客户先行垫付）。如需要七天无理由退货，须在确保商品完好，不影响二次销售的前提下，在签收后 7 个自然日内退货或换货，寄回的运费由客户自行承担。

三、商务专区单位客户退换货政策

商务专区的退换货政策也有两种类别，第一种是按照品牌建议价购买的微软品牌实体商品，如果发生任何功能性故障或商品质量问题，需要在签收后 30 个自然日内联系商城客服人员提供相关证明材料，可以进行退货、换货或者维修，寄回的运费由商城承担（客户先行垫付）。第二种是按照低于品牌建议价的折扣价格购买的微软品牌实体商品，如有功能性故障或商品质量问题，客户需要联系商城客服人员提供相关证明材料，同样需要注意的是：如果需要退货退款，需要在 7 个自然日内完成售后，签收后 7-15 个自然日内不能退货，可换货或者维修，寄回的运费由商城承担（客户先行垫付）。

四、如何进行退换货申请

1. 打开微软官方商城网站，进入“订单详情”页面，启动线上自助退换货流程。（注意：如需退换货，必须在退换货期限结束前登录微软官方商城并启动流程）

2. 客户须在启动退换货流程后 7 个自然日内安排将商品寄出，并提供快递单号。微软建议使用顺丰或EMS寄回产品，以免包裹遗失等意外情况。

3. 审核通过后，将收到退款（退款会按照购买时的支付方式返还）或商品更换通知。

* 有关详情及免责声明，请访问 商城退货政策页面了解更多。