常见问题
1. 如果对 Surface 产品有任何咨询或帮助需求，该如何联系客服？
Surface 售前和售后30天内：
手机拨打：400-820-1698
Surface 售后技术中心：
固话拨打：800-820-3800 拨 1-1-3，手机拨打：400-820-3800 拨 1-1-3
电子软件下载产品（Office）的售后技术中心：
固话拨打：800-820-3800 拨 1-1-1，手机拨打：400-820-3800 拨 1-1-1
电子软件下载产品（Windows）的售后技术中心：
固话拨打：800-820-3800 拨 1-1-2，手机拨打：400-820-3800 拨 1-1-2
2. 除大促节日之外，Surface 日常是否有优惠活动？
有。了解日常优惠活动，请通过访问此网站 咨询享优惠。
3. 想确定哪款 Surface 电脑适合您？
您可以通过访问此网站 比较 Surface 电脑，选择最多三 (3) 个型号来比较功能、技术规格和推荐用途。仔细对比处理器、电池使用时间、显卡、屏幕尺寸、分辨率、重量、RAM、相机等。
4. Surface 产品是否附送触控笔？
Surface Studio 2+：内含 Surface 触控笔；
Surface Pro 9：需单独购买 Surface 触控笔;
Surface Laptop 5：需单独购买 Surface 触控笔；
Surface Laptop Studio：需单独购买 Surface 触控笔；
Surface Go 3：需单独购买 Surface 触控笔。
个别机型在特定时段内可能有特殊配置版本出售，上述信息谨供参考，建议您在选购时留意产品详情页中的产品描述及包装信息。
5. Surface 系列产品保修时间是多久？
您的 Surface 主机享 2 年有限硬件保修，Surface 配件视品类而定，详情以所购产品包装盒内相关信息为准，您也可以通过电话直接进行查询。固定电话请拨打800-820-3800，手机用户请拨打400-820-3800，根据语音提示进行查询。
6. 如果您购买了 Surface 产品后，需要查询和/或更新保修期，该如何处理？
您可以通过访问此微软网站 查询更新设备保修期 来实现。
7. 微软认证翻新设备是什么意思？
微软认证翻新设备是经过严格翻新流程以便重新销售的二手设备。经 认证翻新的Surface 产品是被完全清理且功能完全正常的设备。以下内容将帮助您更好地了解微软认证翻新设备是什么意思。
每一台微软认证翻新设备（Surface）都具有如下特性：
- 经筛选和测试，功能完全正常。
- 重新安装 Windows 操作系统和软件升级。
- 通过外观清洁流程并通过外观检测。
- 经重新包装，新的包装盒，包括说明文档、线缆和电源适配器。
当您购买微软认证翻新设备时，您会得到具有价格折扣、包装内含完整物料的全功能产品。我们保障经替换的部件均为 Surface 原厂部件，您的设备将满足我们的高质量标准。
在质保方面，如同我们全新的产品，所有微软认证翻新设备（Surface） 在中国大陆将享受两年有限硬件质保。
在退换货政策上，微软认证翻新设备（Surface）退换货政策与全新 Surface 相同。详情请参见《微软官方商城退换货政策》
推荐产品：
微软认证翻新 Surface Laptop 4
8. 微软认证翻新机和新机的区别
以下解答针对微软认证翻新 Surface 产品。
了解微软认证翻新机和新机的区别有助于您更好地选购适合您的 Surface 设备。在此之前，如果您对微软认证翻新机的概念有任何疑问，请点击了解什么是 微软认证翻新设备。
微软认证翻新机 和新机在功能，质保，退换货政策等方面并无区别：
- 均使用原厂部件
- 高质量
- 功能正常
- 微软认证翻新机与新机一样享有两年有限硬件质保。
- 微软认证翻新机与新机退换货政策相同。详情请参见《微软官方商城退换货政策》
微软认证翻新机和新机的区别在于
- 微软认证翻新机是经过严格翻新流程以便重新销售的二手设备。
- 相较于新机，微软认证翻新机具有一定的价格折扣
- 相较于新机，微软认证翻新机的Windows操作系统经过重装以及软件升级
推荐产品：
9. 微软 Surface 系列包含哪些明星产品？
若要实现奇思妙想，您需要强大的工具来达成灵活性、性能和工艺的平衡。每款 Surface 在设计时都考虑到了所有这些因素，以让您无拘无束地自由创作。微软Surface系列 包含的明星产品有：
Surface Pro：新一代 Surface Pro 9 于2022年10月12日发布的全新平板笔记本二合一。微软 Surface 系列兼顾工作室和平板电脑的通用性。它拥有惊艳的高对比度、低炫光显示屏，大内存，高速处理器，并且预装 Windows 11 操作系统，更有着时尚、纤薄、便携的外观。选择 Surface Pro，它能够与 Surface 触控笔、Surface Dial 和 Office 默契协作，还提供完整的 Windows 体验，包括 3D 制作工具。
Surface Laptop：新一代 Surface Laptop 5 于2022年10月12日发布的全新时尚便捷笔记本电脑。 微软 Surface Laptop 拥有优质的电源、出色的便携性以及精致的外观。 它采用丰富的同色系色彩组合设计，更有典雅的 Alcantara® 欧缔兰® 材质键盘增光添彩。 13.5英寸 PixselSense™ 触控屏带来超便携的生产力体验，15英寸用于分屏操作以实现多任务处理。 除支持 Surface 触控笔、屏幕触控、Surface Dial 和 Windows Ink 外，Surface Laptop 还采用了 Microsoft 创新技术，包括 Windows Hello、Microsoft Office 和 Cortana 等。
Surface Studio 2+：微软 Surface 系列中的一款出众的多功能一体式设备。 Surface Studio 系列配备 28 英寸 PixelSense 触控显示屏，192 PPI 分辨率，以及几乎可以将屏幕至于置于任何角度的铰接系统，这是一台助力创想全过程的设计设备。 Surface Studio 2+ 配备第 11 代英特尔® 酷睿™ i7 处理器，1TB 固态硬盘，3个 USB-C® 接口， 支持 USB 4.0/Thunderbolt™ 4，矩阵式远场双麦克风，带杜比全景声音效的 2.1 立体声扬声器以及 Surface 触控笔、键盘和鼠标，激发您的创造力。
Surface Laptop Studio：微软 Surface 系列中的一款性能强大且灵活自如的笔记本电脑。 Surface Laptop Studio 搭载第11代英特尔® 酷睿™ i5、i7处理器和高内存配置，可选独立显卡，将带给您流畅的笔记本电脑体验。 Surface Laptop Studio 可提供长达 19 小时的电池续航时间，源源不断为您带来创作灵感。 可运行您需要的多种专业级软件，性能强劲。Surface 超薄触控笔 2 的手写体验也非常流畅，如同使用圆珠笔在纸上书写。 无论您喜爱编辑照片、信手涂画，或是有设计、速写、制造方面的苛刻任务，Surface Laptop Studio 将助您突破局限。
Surface Go：微软 Surface 系列中的一款随时便携可用的触控屏二合一设备。它充分契合您日常任务、家庭作业和娱乐需求，搭载了速度更快的英特尔® 酷睿™ 处理器，快速查看电子邮件、完成家庭作业、浏览、购物等。使用 Surface 触控笔、Surface 便携鼠标，体验令人惊艳的操控，随时发挥创意。通过内置的一体式支架和专业键盘盖，将多功能的笔记本电脑和便携的平板电脑融为一体。
